Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Sommea-paris

Chez Sommea-paris, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d’avis ou rencontrez un souci avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non abimé ou souillé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sommea-paris.fr . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 1b rue d'Altenheim 67490 Littenheim

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@sommea-paris.fr

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'utiliser le bon d'achat qui vous sera donné afin de repasser une commande sur notre site.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@sommea-paris.fr

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

Être en parfait état (aucune trace d’usure, de parfum ou d’altération).
Être renvoyé dans un emballage soigné avec tous les accessoires éventuels
Pour des raisons d’hygiène, les produits souillés ne pourront pas être retournés.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

Les articles achetés en promotion finale ("vente flash", "dernier prix", etc.).

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

Si accepté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le mode de paiement original.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez une demande de retour à contact@sommea-paris.fr
Attendez notre confirmation avec l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Soignez l'emballage du produit pour éviter tout dommage lors du transport et renvoyez l’article dans les 7 jours suivant notre accord.
Une fois l'article reçu, et après examinassions, nous procèderons au remboursement le plus rapidement possible.

Frais de retour

Frais d’expédition de retour à la charge du client
Aucuns frais de restockage
Aucun article en vente ferme

Commandes internationales

Les clients hors UE sont également éligibles aux retours, sous réserve des mêmes conditions. Veuillez noter que les frais de douane, taxes d’importation ou retards douaniers ne sont pas remboursables.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement intégral.